工作人員為外籍客戶辦理業務。
2023年10月16日臨近下班，三位俄羅斯籍客戶走進工商銀行榆林西沙支行，稱他們將在中國進行為期3個月的旅行，第一站就在陜西。他們此行是為辦理儲蓄卡并兌換一些人民幣現鈔。了解到客戶的需求后，該行大堂經理立即安排綠色通道為3位外籍客戶辦理業務并全程陪同交流。
該行柜員用流利的英語對3位客戶進行了身份信息核實。由于受理外籍客戶辦卡、電子銀行開立、密碼重置的業務非常少，在辦理過程中遇到信息核實、遠程授權、盡職調查等諸多問題，該行幾名柜員與運營主管逐筆核實，共同研究，快捷又準確地為客戶辦理好業務。在辦理美元兌換人民幣業務時，該行柜員貼心地為客戶兌換了不同面額的人民幣，方便客戶使用。雖然業務辦理時間較長，但工作人員流利的英語、耐心的解釋、周到的服務，讓外籍客戶不禁豎起了大拇指，離開前多次表示感謝，并表示該網點優質的服務讓他們感受到了中國人民的熱情和友善。
該行在為外籍客戶辦理業務的同時不僅展示了工商銀行良好的社會形象和國際形象，也為工商銀行打造“第一外匯銀行”品牌添磚加瓦。據了解，該行將繼續秉持以客戶為中心的理念，提高工作人員國際業務基礎知識，為國內客戶提供便利的外匯服務，也為外籍客戶提供更好的國際化金融服務體驗，打造客戶身邊可信賴的銀行。
文圖／薛歡
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